Giới thiệu về TQM - Quản lý chất lượng toàn diện

• Apr 03, 2025

Giới thiệu về TQM - Quản lý chất lượng toàn diện

TQM, hay Quản lý chất lượng toàn diện, là một hệ thống quản lý có nguồn gốc từ Nhật Bản, đã chứng tỏ sức mạnh của mình trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đây là một triết lý quản lý mà người Nhật đã phát triển và ứng dụng một cách rộng rãi trong các doanh nghiệp của họ.

TQM tập trung vào việc liên tục cải thiện chất lượng bằng cách tích hợp sự cam kết từ tất cả các thành viên trong tổ chức, từ cấp quản lý đến nhân viên cơ sở. Mục tiêu chính của TQM là tối ưu hóa hiệu suất tổ chức thông qua việc cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và giảm lãng phí.

Người Nhật thường xuyên thực hiện các nguyên tắc cơ bản của TQM, bao gồm "Kaizen" (cải tiến liên tục), "Genchi Genbutsu" (điều tra tận nơi), và "Hourensou" (báo cáo đều đặn). Họ đặt trọng tâm lớn vào việc xây dựng một môi trường làm việc mà mọi người đều đóng góp vào quá trình cải tiến, và thông qua đó, tạo ra sự linh hoạt và sự phản ứng nhanh chóng đối với thay đổi.

TQM của Nhật Bản không chỉ là một hệ thống quản lý, mà còn là một phần không thể tách rời khỏi văn hóa tổ chức. Điều này đã giúp họ xây dựng uy tín vững chắc trong việc sản xuất các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, giúp họ duy trì và mở rộng sự thành công trên thị trường toàn cầu.

Người Nhật tự hào vì có TQM (Total quality management-Quản lý chất lượng toàn diện), nó đã làm cho thế giới biết đến hàng hóa của Nhật bản thông qua chất lượng và cũng từ đó đã làm nổi bật nền văn hóa của Nhật bản, điều này xuất phát từ khái niệm biên giới mềm: "Hàng hóa của Nhật đi tới đâu thì văn hóa của Nhật sẽ đi tới đó".

TQM là gì mà nhiệm màu như vậy, theo định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO 8402:1994) "TQM là cách quản lý một tổ chức (doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của các thành viên trong một tổ chức đó, để đạt được sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội".

Vậy, làm sao để thực hiện TQM trong tổ chức của bạn?

Và đây là sổ tay TQM (Total quality management-Quảnlý chất lượng toàn diện) được viết bởi các chuyên gia với Hiệp hội Tiêu chuẩn Nhật Bản(Japanese Standards Association-JSA) mà chúng tôi muốn giới thiệu với các bạn. Trong loạt bài video này, nó gồm có 20 hạng mục, chúng ta sẽ lần lượt nghiên cứu đến nó. Tiêu đề của 20 hạng mục trong bốn modun:

•        Vai trò lãnh đạo;
•        Môi trường làm việc
•        Hệ thống và các công cụ
•        Sản xuất và bán hàng

Bản quyền thuộc về kênh: https://www.youtube.com/@Master_QuangDung_Quality